VERBRAUCHER INITIATIVE startet Internetportal zur Streitschlichtung beim Online-Shopping

Berlin, 28.11.2003: Das Internet hat die Informationsmöglichkeiten grundlegend verändert. Einen besonderen Boom erlebt der Internethandel, der sich in den letzten Jahren zu einer Wachstumsbranche entwickelt hat.

Der Handel im Internet hat für Verbraucherinnen und Verbraucher Vorteile, bringt aber auch besondere Gefahren mit sich. Einen Beitrag zu mehr Information beim Internetkauf sowie zur außergerichtlichen Streitbeilegung beim Online-Shopping will jetzt die VERBRAUCHER INITIATIVE leisten. Der Bundesverband startet in diesen Tagen unter www.ombudsmann.de ein entsprechendes kostenloses Internetangebot.

"Probleme mit dem Verbraucherschutz im Internethandel bestehen nach wie vor auf dem Gebiet der Durchsetzung von Verbraucherrechten", so Dieter Kublitz, Bundesvorsitzender der VERBRAUCHER INITIATIVE. So ist der Streitwert bei Internet-Käufen oft so gering, dass die Hilfe durch einen Rechtsanwalt wegen der damit verbundenen Kosten unverhältnismäßig teuer ist. Weiterhin sind die Verbraucherschutzvorschriften zum E-Commerce relativ neu und daher vielen Verbrauchern noch nicht so bekannt, dass sie ihre Rechte auch selbst wahrnehmen können. "Viele Konsumenten haben außerdem Schwierigkeiten, ihre Rechte schriftlich einzufordern", so Dieter Kublitz.

Mit dem neuen Internetangebot www.ombudsmann.de mit zahlreichen Informationen zum Internethandel will die VERBRAUCHER INITIATIVE auch einen Beitrag zur Verbesserung des Zugangs der Verbraucher zum Recht und damit zu einem modernen Verbraucherschutz leisten, erklärte der unabhängige Bundesverband heute in Berlin. ombudsmann.de bietet eine neutrale und unabhängige Schlichtungsstelle für Streitigkeiten über Internet-Käufe. Sie kann von Verbraucherinnen und Verbrauchern mit Wohnsitz in Deutschland angerufen werden, wenn eine außergerichtliche Schlichtung eines Streits über Rechte und Pflichten aus einem Internetkauf gewünscht wird und der Verkäufer Unternehmer ist, der seinen Sitz in einem Mitgliedsland der EU hat. Zurzeit ist die Tätigkeit von ombudsmann.de für die Beteiligten kostenlos, das Projekt wird dabei in der Startphase von der EU-Kommission und dem Bundesverbraucherministerium unterstützt.