Ungewollte Abos bei musicstar.de

Beim Internet Ombudsmann gehen Beschwerden über musicstar.de ein. KonsumentInnen berichteten von Problemen im Zusammenhang mit der Einlösung von Gutscheinen, die zahlreichen Produkten im stationären Einzelhandel beilgelegt sind.

Um die Gutscheine einlösen zu können ist die Registrierung auf musicstar.de erforderlich. Der Anmeldevorgang und die Seite sind jedoch so gestaltet, dass KonsumentInnen unwissentlich, während der Anmeldung und der Einlösung des Gutscheines, auch ein Abo abschließen können.

 Vor Eingabe der Anmeldedaten stößt man auf ein Fenster mit einem größeren orangen Button mit dem Text "Einkauf fortsetzen und jetzt Songs herunterladen!" und einem weniger auffälligen grauen Button (Text: "Ich möchte den Einkauf fortsetzen, ohne die musicstar-Songflat gratis zu testen"). Viele KonsumentInnen wählen offensichtlich den orangen Button für die weitere Anmeldung, weil der Anmeldevorgang für die ausschließliche Einlösung eines Gutscheins nicht kundenfreundlich gestaltet ist. Klickt man auf den orangen Button wird das Abo automatisch in den Warenkorb gelegt, die Kosten dafür werden jedoch bei der Endabrechnung nicht klar ausgewiesen. Auch sonst sind die Hinweise auf Vertragslaufzeit und Kosten nicht deutlich genug hervorgehoben. Außerdem ist im Zuge dieser Anmeldung die Bekanntgabe von Kreditkartendaten zwingend erforderlich, auch wenn nur der Gutschein eingelöst werden soll.

Der Abo-Abschluss kann scheinbar vermieden werden, wenn die Anmeldung über den grauen Button erfolgt. Für viele KonsumentInnen ist das aber nicht eindeutig genug nachvollziehbar.

Für eine persönliche Beratung geben Sie bitte eine Beschwerde auf.