Ombudsmann und BMSG informieren mit Tipps zur Reisebuchung

Rechtzeitig vor der Reisesaison bzw. vor Urlaubsbeginn hat der Internet Ombudsmann gemeinsam mit dem Bundesministerium für Soziales, Generationen und Konsumentenschutz einen Ratgeber und ein Beiblatt mit Tipps für richtiges Buchen einer Reise im Internet herausgegeben. Interessenten können die beiden Datein auch am Ende dieses Artikels downloaden.

Sie haben die Möglichkeit, aus vielen verschiedenen Angeboten zu wählen.

1.   Achten Sie darauf, dass der Reiseveranstalter oder das Reisebüro seine Adresse, Telefonnummer, Firmenbuchnummer und Kontaktmöglichkeiten angibt. Nehmen Sie sich Zeit, auch die AGB’S (zB Stornogebühr) durchzulesen.

2.   Sichern Sie sich alle wesentlichen Daten durch Abspeichern auf der Festplatte bzw. durch Ausdrucken.

3.   Achten Sie darauf, dass Sie nicht generell ein Rücktrittsrecht von der gebuchten Reise haben. Häufig werden aber Stornobedingungen vereinbart. Machen Sie sich diese bewusst.

4.   Besondere Vorsicht ist geboten, wenn der Gesamtpreis lange vor dem Reiseantritt bezahlt werden muss.

5.   Zu beachten ist, dass die Rechtsdurchsetzung im Fall von Problemen gegenüber ausländischen Reiseanbietern schwieriger ist als im Inland, insbesondere außerhalb der EU. Dies gilt besonders, wenn keine Pauschalreise gebucht wird, sondern Hotel und Flüge einzeln gebucht werden.

6. Pauschalreisende sind gegenüber den Individualreisenden durch die Pauschalreise - Richtlinie der EU besser gestellt:

• So ist jedes Reisebüro, das in der EU eine Pauschalreise anbietet,  verpflichtet, eine Absicherung für den Fall seiner Insolvenz zu treffen. Vergewissern Sie sich (vor Ihrer Buchung), dass der Veranstalter eine Kundengeldabsicherung hat. Sie werden in diesem Fall auch bei Konkurs des Veranstalters vom Urlaubsort zurückgeholt.
• Können Sie eine Pauschalreise nicht antreten, haben Sie das Recht eine Ersatzperson zu nennen und können sich auf diese Weise hohe Stornokosten ersparen. 

7. Ansprechpartner neben den allgemeinen Konsumentenberatungsstellen und dem Internet-Ombudsmann:

Hotline der europäischen Verbraucherberatung im VKI:
Tel.: 0810 / 810 225, bei grenzüberschreitenden Geschäften

Bei Vermittlungsproblemen mit bestimmten Internet-Portalen wie  OPODO und EXPEDIA : www.reiseschiedstelle.de

07.06.2006